Toimituskäytäntö
Toimitustapa
Tuuliamoods käyttää Postin kuljetuspalveluja tuotteiden toimittamiseen. Verkkokauppa tarjoaa sinulle tilausvaiheessa mahdolliset toimitusvaihtoehdot valittavaksi asiakastietojen syöttämisen jälkeen. Pikkupaketit toimitetaan postilaatikkoon joitakin (lähettäjästä riippumattomia) poikkeustilanteita lukuunottamatta. Postipaketit toimitetaan Postin noutopisteeseen. Voit halutessasi kirjoittaa toivomasi noutopisteen tilauksen kommenttikenttään, mutta en voi Postin puolesta taata, että Posti kuljettaa sen juuri sinne.
Nouto Tuuliamoodsin puodista onnistuu puodin aukioloaikoina (to klo 12-18 ja la klo 12-15) sekä sovitusti. Ota yhteyttä tanja@tuuliamoods.fi sopiaksesi noudon ajankohdan, jos haluat noutaa tilauksesi muulloin kuin puodin aukioloaikana.
Pakkaus- ja toimituskulut:
Pikkupaketti (alle 2 kg) 5,50 e
Postipaketti (yli 2 kg) 6,50 e
Ilmainen toimitus (maalaukset) 0 e
Jälleenmyyjäasiakkaan postituskulut 7,00 e (sis. alv). Jälleenmyyjän paketti toimitetaan koosta riippuen pakettiautomaattiin, Postiin tai pikkupakettina perille.
Pikkupakettina (5,50 e) lähteviin toimituksiin sisältyy seurantakoodi. Pikkupaketit toimitetaan suoraan postiluukkuun/-laatikkoon. Toimitan paketit Postiin 1-3 arkipäivän aikana, Postin kuljetusaika-arvio pikkupaketille on 2-3 työpäivää.
Postipaketteina (6,50 e) lähtevät sellaiset tilaukset, jotka eivät mahdu postiluukkuun tai -laatikkoon tai jotka ylittävät sallitun painorajan (2 kg). Paketit toimitetaan Postin noutopisteeseen/pakettiautomaattiin. Toimitan paketit Postiin 1-3 arkipäivän aikana, Postin kuljetusaika-arvio postipaketille on 1-3 työpäivää.
Ilmainen toimitus sisältyy kaikkiin maalauksiin ja niihin yhdistettyihin tilauksiin. Tampereelle ja lähikuntiin toimitan maalaukset mahdollisuuksien mukaan henkilökohtaisesti. Muualle Suomeen toimitan maalaukset postipakettina.
Pakkaus- ja toimituskulut sisältävät kuljetuksen lisäksi lähetystä suojaavat pakkausmateriaalit sekä arvonlisäveron.
Ostoskorissa näet tilauksellesi sopivat toimitusvaihtoehdot. Toimituskulut lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Toimitusaika
Tuuliamoods pyrkii lähettämään mahdollisimman pikaisesti – ne toimitetaan kuljetusyritykselle 1-3 arkipäivässä tilauksen saapumisesta. Koska yritys pyörii yhden naisen voimin, voi toimittaminen toisinaan venyä kolmeen päivään muusta työtilanteesta johtuen. Toimituksen perilleviemiseen kuluu lisäksi Postilta 1-3 arkipäivää riippuen toimitustavasta. Poikkeavista toimitusajoista esimerkiksi yrityksen loma-aikoina ilmoitan Tuuliamoodsin verkkokaupassa sekä Instagramissa.
Huomioithan esimerkiksi juhlapyhistä aiheutuvat kuljetusyritysten ruuhka-ajat, jotka voivat hidastaa lähetysten kulkua.
Huomiothan myös, että Posti säilyttää lähetyksiä noutopisteissään n. 7 vuorokautta, jonka jälkeen paketti palautuu lähettäjälle. Perimme asiakkaalta laskulla paketin uudelleen lähettämisestä koituvat kustannukset (ks. toimituskulut).
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia sekä hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja tuotteita. Asiakas maksaa palautuskustannukset. Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, ota yhteyttä sähköpostitse tanja(at)tuuliamoods.fi.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Muista säilyttää lähetyksen palautuskuitti mahdollisten epäselvyyksien selvittämistä varten. Palauttajan on maksettava palautuksesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.
Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja osoitteesi, puhelinnumerosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten. Palautamme tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.
Huomaathan, että pelkkä tavaran takaisinlähetys tai noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Tuuliamoods veloittaa asiakkaalta noutamatta jättämisestä ja mahdollisesta uudelleenlähettämisestä aiheutuvat kulut.
Palautusosoitteemme:
Tuuliamoods
Nekalantie 36 B
33100 Tampere
p. 040 7489373
tanja@tuuliamoods.fi
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen aina heti sen saatuasi. Jos havaitset tuotteen laadussa vian, pyydämme ottamaan viipymättä tai viimeistään 14 päivän kuluessa yhteyttä sähköpostitse tanja(at)tuuliamoods.fi, niin voimme sopia virheen korjaamisesta. Lain edellyttämä reklamaatioaika on kaksi kuukautta.
Kun palautuksesta on sovittu, viallinen tuote toimitetaan takaisin ja Tuuliamoods maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut. Muista säilyttää lähetyksen palautuskuitti. Liitä palautukseen mukaan aina nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi sekä tilinumerosi mahdollista rahojen palautusta varten. Palautamme tilauksesta ja palautuksesta maksamasi kulut viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.
Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tee siitä vahinkoilmoitus kuljetusyritykseen, joka sen on toimittanut (Posti).
Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, ota yhteyttä sähköpostitse.
Erimielisyydet
Pyrimme ratkaisemaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla. Jos huomaat toimituksessa tai tuotteissa jotain huomautettavaa, niin ota yhteyttä sähköpostitse välittömästi. Näin voimme sopia mahdollisesta asian korjaamisesta tai korvaamisesta yhteisymmärryksessä.
Mikäli kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).